Купци бесни јер компанија за веб хостинг 123-рег случајно брише стотине веб локација са интернета

Популарна интернет компанија суочава се са гнев својих купаца данас после грешком брисање огромних количина података преко викенда.

Случајно је искључио неодређени број ВПС (виртуелних приватних сервера) ван мреже, што значи да власници и посетиоци нису могли да приступе својим веб локацијама.

123-рег.цом пружа услуге хостинга за веб странице и налоге е-поште и од суботе ујутру ради на поправљању штете.

У првом од седам ажурирања објављених на своју страницу за подршку , компанија је навела:

Том о Цоннор син

„Јутрос су наши тимови обавештени о проблемима који утичу на перформансе нашег ВПС производа. Наши тимови настављају да истражују што је довело до тога да неки клијенти доживљавају оцрњен ниво услуге.'

Почетна страница 123-рег.цом

До четвртог ажурирања ствари су постале мало озбиљније:

„Наши тимови настављају да раде на враћању угрожених ВПС услуга у нормалу током вечери и ноћи, користећи интерне и екстерне стручњаке.
Ако сте тренутно ван мреже и желите да вратите из сопствене резервне копије како бисте уштедели време, можемо вам поставити нову ВПС слику. Обавестите наше тимове за подршку.'

Од понедељка поподне, проблем још увек није био решен.

принц андрев виргиниа робертс

Није изненађујуће да корисници који се ослањају на услугу за хостовање и одржавање својих веб локација и налога е-поште нису задовољни.

Компанија је обавестила своје купце путем е-поште током викенда да покуша да објасни шта се догодило.

„Као део процеса чишћења на ВПС платформи са 123 рег., скрипта је покренута у 7 ујутро 16.04.16. Ова скрипта се покреће да нам покаже број машина активних у главној бази података.

„Грешка у скрипти је показала 'нула-рецорд' одговор из базе података за неки ВПС уживо. За те клијенте, ово је створило сценарио 'неуспеха' - не приказујући ВМ-ове и ефективно брисање онога што је било на хосту. Као резултат истраживања нашег тима, можемо закључити да су проблеми са којима смо се суочили довели до губитка података за неке клијенте.'

Компанија каже да напорно ради на покушају да поништи грешку.

„Наши тимови су радили дуго у ноћ како би обновили што је више могуће. Такође смо инвестирали у спољне консултанте да се опорави, на најбољи могући начин.'

Хонеи Боо Боо губитак тежине 2019

123-рег има око 800.000 купаца у Великој Британији и није рекао колико је погођено, иако тврди да је то 'мали део'.

Она је објавила изјаву за Миррор након објављивања овог чланка.

„Након вашег чланка о 123 Рег, желели смо да вам пружимо најновије информације о овој ситуацији. Претрпели смо техничку грешку, која је утицала на мањину од 123 Рег корисника. Грешка је ограничена на 67 сервера од 115.000 (широм Европе) и важно је напоменути да је погођен само избор корисника на 67 сервера.

„Истражујемо обнављање сваког ВПС-а од случаја до случаја и радимо појединачно са клијентима како бисмо их информисали о процесу опоравка веб локације. Радимо најбрже што можемо да вратимо услугу у нормалу.

улица крунисања Геминог брата

„Наш ВПС производ је услуга којом се не управља и увек препоручујемо клијентима да примењују резервне копије како би се заштитили од неочекиваних проблема.

„Купци који су купили 123 Рег резервне копије сада могу бити онлајн, као и они који користе друго решење за прављење резервних копија веб локација. Ако клијенти обнављају из сопствених резервних копија, то неће заменити наше напоре.

„Поред тога, клијенти који су се вратили из сопствених резервних копија сада су смештени на новим серверима. Коришћењем нових сервера, обезбедићемо да не препишемо претходне сервере и да утичемо на процес опоравка података. Радимо са Кролл-ом, водећим специјалистом за опоравак података на управљању процесом рестаурације.

„Желели бисмо да упутимо наше извињење погођеним клијентима и да их уверимо да чинимо све што можемо да вратимо њихове податке што је пре могуће. Обавештавамо клијенте док обнављамо њихове веб локације.'