Купце треба обавестити о забрани пре него што закључе уговор
Одређени број корисника ЕЕ и БТ овог лета нису могли приступити бесплатним подацима, позивима и СМС -овима у иностранству - упркос новим законима који значе да компаније више не могу да наплаћују корисницима коришћење британске накнаде у Европи.
Дана 15. јуна год. ступила су на снагу нова правила која су забранила мрежама наплаћивање одмора позивати, слати СМС -ове или сурфовати интернетом у око 40 земаља - међутим сада се показало да су неки клијенти можда пропустили јер нису успели на почетној провери кредита.
Шта се тачно догодило?
Један купац је рекао да није био свестан забране - све док није отишао у иностранство (Слика: Гетти Имагес)
Сваки купац који склопи уговор о мобилном телефону мора прво проћи кредитну проверу. У већини случајева, попут О2 или Водафона, ако паднете, нећете се уопће моћи пријавити.
Међутим, ЕЕ и БТ - оба су у власништву БТ Групе - одузеће вам трошкове по цијени вашег роминга широм свијета.
Уместо тога, они ће поставити забрану роаминга на вашем рачуну од три до шест месеци - што значи да нећете моћи да користите телефон у иностранству, без обзира на то да ли га плаћате или не.
Компаније кажу да су ове политике 'заштита' купаца и смањење њиховог комерцијалног ризика.
Забране, које нису нове, примењују се на све клијенте који не успеју да провере кредитну способност - упркос томе што је бесплатан пренос података у ромингу широм ЕУ сада закон.
ЕЕ каже да је један од кључних разлога забране заштита купаца од коришћења премијских бројева, који се наплаћују у иностранству.
који стриктно замењује Џејмија
Опширније
Све што требате знати о кредитним извјештајима
Како повећати кредитни рејтинг Бесплатно проверите свој кредитни извештај 5 митова о кредитним извештајима Шта банке виде када се пријавите за кредитУ светлу открића, БТ сада каже да ће 'размотрити укидање забране од случаја до случаја'.
ЕЕ каже да неки погођени купци такође могу изабрати да плате депозит од 50 фунти да би могли да лутају.
Рекао је за 28 -годишњи Роберт БТ Мобиле из Лондона МонеиСавингЕкперт - који је први открио то питање - да није био свестан забране све док није открио да је блокиран у иностранству.
„Уговорио сам свој уговор у мају 2017. године несвесан да сам поставио блок. Када сам недавно путовао у Италију [у августу], уопште нисам имао везу са мрежом. Разговарао сам са корисничком службом и обавештен сам да је блокада на месту ', рекао је Роберт за МонеиСавингЕкперт.
'Дали су ми кредитни додатак [у Великој Британији], али ми не дозвољавају да идем у роминг у ЕУ, што делује помало чудно јер не би постојали додатни трошкови.'
ЕЕ каже да ће корисници који не успеју да провере кредитну способност моћи да плате депозит за роаминг у иностранству (Слика: Гетти)
Портпарол ЕЕ рекао је: „Све ове опције постоје како би пружиле највећи избор свим нашим клијентима, чак и онима који су имали лошу кредитну историју, као и да би их заштитили од даљег финансијског стреса, а нас од превара и ризик лошег дуга. '
ЕЕ је такође рекао да корисници који не успеју да провере кредитну способност могу да одлуче да уплате депозит од 50 фунти за роминг - то ће бити враћено након три месеца редовног плаћања рачуна.
У најекстремнијим случајевима у којима клијенти имају веома лошу кредитну историју, мрежа каже да може понудити кориснику врло једноставан месечни план плаћања само за СИМ који нема могућност роаминга, позивања у иностранство или коришћења услуга премијске тарифе.
Када испуњавају услове за надоградњу или промену планова, ти клијенти могу прећи на план са свим функцијама ако су успоставили добру евиденцију плаћања.
Портпарол БТ -а је рекао: БТ Мобиле ради са својим корисницима како би најбоље разумео њихове потребе и према томе предложио планове. Као део овог процеса, наша политика је да нови клијенти под уговором пролазе кредитну проверу. Ако клијент не успе кредитну проверу, увешћемо бар на период од 6 месеци са циљем заштите наших купаца и смањења нашег комерцијалног ризика.
Корисник је током процеса куповине обавештен ако није успео проверу кредитне способности, а на њима је да одлуче да ли желе да наставе и да се у почетку пријаве као корисник БТ Мобиле -а на основу уговора само за домаћу СИМ картицу.
Ако подигнемо летвицу (која не покрива само ЕУ, већ и роминг у РоВ -у и међународно директно бирање), то клијента излаже повећању трошкова (до ограничења од 50 ЕУР у ромингу у ЕУ и РоВ месечно и неограничене накнаде за ИДД). Неки од ових појединаца, који представљају веома мали проценат наше базе клијената, укључујући домаћинства са ниским приходима, и најмање могу да отплате ове трошкове када се наплате.
Увек охрабрујемо наше клијенте да провере рачун у апликацији МиБТ или на мрежи и да контактирају корисничку службу ако имају било каквих упита о наплати. Додавање ове траке делује као додатни слој заштите за купце.
Чињенице о бесплатном ромингу података
У четвртак, 15. јуна, постало је незаконито више наплаћивати људима да користе своје телефоне у једној земљи ЕУ него у другој.
То значи да можете користити податке, позиве и СМС -ове на потпуно исти начин у континенталној Европи као и код куће.
Међутим, мреже имају веома различите погледе на то које земље укључују бесплатне у своје планове - са Швајцарском, Сканданвијом, Каналским острвима и Монаком, које су све укључене или искључене у зависности од вашег договора.
А други планови укључују разноврсна места попут Шри Ланке, Сингапура, Аустралије и САД, заједно са Европом.
Ово су земље укључене у главне мреже:
Ево одговора на кључна питања - укључујући шта се дешава са бесплатним ромингом након Брекита
