Како добити повраћај прекорачења преко ХСБЦ -а и Сантандера након што банке признају кршење правила

Обештећење

Ваш Хороскоп За Сутра

У фебруару 2018, правила око прекорачења су се променила - и готово одмах након тога, ХСБЦ и Сантандер су их прекршили.



Нова правила кажу да ће банке морати упозорити људе када пређу ограничења прекорачења, или су то учинили захваљујући неизвршеним трансакцијама.



Утврђено је да је ХСБЦ два пута прекршио правила - погађајући 115.000 својих купаца - док их је Сантандер прекршио шест пута и још увек покушава да утврди колико је људи погођено.



Као резултат тога, банке сада морају вратити све трошкове које су људи подигли када нису били на одговарајући начин упозорени.

Регулатор ЦМА је у свом саопштењу рекао: „Повраћај средстава који плаћају банке покрива све накнаде које клијенти имају због уласка у неуређена прекорачења, а на која их претходно нису упозорила потребна текстуална упозорења.“

Шта је пошло по злу у ХСБЦ -у

ХСБЦ

ХСБЦ је рекао да је погођено 115.000 људи (Слика: Гетти)



Више од 8 милиона фунти ће бити враћено 115.754 погођеним корисницима ХСБЦ -а - радећи у просеку скоро 70 фунти сваки.

ХСБЦ је прекршио правила јер је имао политику да не узнемирава клијенте након 22.45 или прије 7:30 радним данима или 10 ујутро викендом.



То је значило да, ако су корисници ушли у неуређено прекорачење у времену између 22.45 и 23.45 - када су биланси израчунати - нису били упозорени текстуално.

Већини је речено сутрадан, након што су накнаде већ наплаћене.

Било је и проблема када су се људи пријављивали за текстуална упозорења, али их нису добили због начина на који су њихови бројеви похрањени.

Портпарол ХСБЦ -а рекао је за Миррор Монеи: Ценимо колико ове текстуалне поруке могу бити од помоћи.

да ли дезодоранс убија пауке

„Извињавамо се клијентима који из различитих разлога нису примили упозорење. Наставићемо да контактирамо клијенте који су због ових проблема настали због прекорачења, да се извину и врате новац.

ХСБЦ је рекао да се сада контактирају погођени корисници.

'Клијенти не морају ништа да раде', рекао је портпарол за Миррор Монеи.

„Знамо тачно ко није примио СМС упозорење и контактираћемо их проактивно како бисмо разговарали о даљем путу.

'Сви поврати ће бити исплаћени до јуна идуће године.'

Шта се догодило у Сантандеру

Жена пролази поред пословнице банке Сантандер

Сантандер није рекао колико ће људи вратити готовину (Слика: Реутерс)

Сантандер такође није успео да пошаље текстове људима упозоравајући их на прекорачења.

Кршења су укључивала и неуписивање неких људи у систем упозорења, не обавештавање оних који имају уплате због тога што ће прећи ограничења прекорачења и слање упозорења касно или никако другима.

Забрињавајуће је да Сантандер чак ни не зна колико је људи погођено овим грешкама - или колико им је потребно да их надокнади.

Портпарол Сантандера рекао је за Миррор Монеи: Жао нам је што неким клијентима у одређеним околностима нису послата обавештења о прекорачењу. Увођење ових упозорења потез је који смо поздравили и верујемо да је права подршка клијентима.

Спровели смо детаљан преглед да бисмо разумели зашто су се грешке догодиле и предузели кораке да их решимо. Сада радимо на идентификацији и рефундирању свих погођених купаца што је брже могуће.

Што се тиче тога шта можете учинити да сазнате да ли сте неправедно оптужени, Сантандер је рекао да је најбоље да сачекате.

'Клијенти не морају ништа да раде', рекао је портпарол.

'Радимо на идентификацији и рефундирању свих погођених купаца што је брже могуће.'

Марцо Пиерре Вхите Јр Ким

Такође Видети: