Туристичка агенција није испунила обећање да ће отплатити све клијенте у року од 14 дана(Слика: Гетти Имагес)
Мрежни туристички агент Ластминуте.цом запријетио је судском тужбом од стране надзорника конкуренције јер није исплатио поврат хиљадама купаца.
Компанија је обећала да ће до краја јануара уплатити 7 милиона фунти за 9.000 људи којима су отказани празници због пандемије према формалном споразуму са Управом за конкуренцију и тржишта (ЦМА).
Међутим, надзорни одбор је рекао да милион фунти дугује 2.600 купаца.
Уколико новац не буде исплаћен у року од седам дана, уследиће судска тужба, наводи се у саопштењу.
ЦМА је такође открила да компанија није испунила своју текућу обавезу да отплати свим клијентима који имају право на поврат новца у року од 14 дана од отказивања аранжмана 3. децембра или после.
Ластминуте.цом је такође оптужен да је неким купцима на одмору рекао да оду директно до своје авио -компаније како би вратили трошкове лета, што представља кршење правила аранжмана.
Ластминуте.цом сада има седам дана да врати људима новац (Слика: Публицити Пицтуре)
Суе Перкинс Ана Ричардсон
Да би избегао судске тужбе, Ластминуте.цом такође мора да осигура да ће корисници који од сада резервишу свој пакет аранжман примити потпуни поврат новца у року од 14 дана, рекао је надзорник.
Андреа Цосцелли, извршни директор ЦМА -е, рекао је: „Потпуно је неприхватљиво да хиљаде купаца Ластминуте.цом и даље чекају потпуни поврат новца за годишњи одмор, упркос обавезама које је компанија потписала са нама.
„Кршење обавеза схватамо изузетно озбиљно. Ако Ластминуте.цом не буде у складу са законом и људима брзо исплати неисплаћени износ, ми ћемо покренути тужбу против компаније. '
ЦМА је већ писала више од 100 фирми за пакет -аранжман како би их подсетила на њихове обавезе да се придржавају закона о заштити потрошача.
Виргин Холидаис, Туи УК, Сикес Цоттагес анд Вацатион Ренталс претходно су преузели обавезе за рефундирање.
Катие Ваткинс (40) потрошила је 5.500 фунти на породични одмор за пет особа у Доминиканској Републици у јуну 2020.
'У потпуности смо уплатили у фебруару 2020. Наш лет је отказао Бритисх Аирваис у мају, али телетекст није потврдио да је наш одмор отказан до недеље пре него што смо кренули', рекла је мама Катие, која живи у Милтон Кеинесу, за Миррор Монеи.
„Упитали су нас да ли желимо да резервишемо за следећу годину или желимо поврат новца и рекао сам им да желим повраћај новца. Обавестили су ме да се нећу моћи пријавити за поврат новца до 30. септембра. '
Катие и њеној породици [на слици] је Телетекст Холидаис оставило из свог џепа 5.500 фунти (Слика: Катие Ваткинс)
Катие је 30. септембра поднела захтев за повраћај новца, али није добила одговор.
„Ловио сам то 14 дана касније и речено ми је да се обрађује и да ћу то имати до краја месеца. то је иста прича коју сам чуо сваки пут кад сам звао.
„Послао сам им 14 -дневно обавештење о судском поступку и започео сам тужбу пред судом за спорове мале вредности по додатним трошковима од скоро 500 фунти 5. фебруара.
'Имали су 5.500 фунти мог новца већ годину дана.'
Она је једна од стотина клијената који су предузели судске мере након што им је гигант заобишао захтеве.
'Ми ћемо радити са Телетекстом како бисмо утврдили да ли је закон прекршен', рекао је шеф ЦМА Андреа Цосцелли.
'Предузећемо додатне мере ако буде потребно', додао је он.
'Схватамо да пандемија представља изазове за туристичка предузећа, али важно је да су интереси потрошача правилно заштићени и да се предузећа придржавају закона', додао је Цосцелли.
Телетект Холидаис трговачко је име Трули Травел, подружнице Трули Холдингс.
Фирма је рекла да ради 'што је брже могуће' на процесуирању поврата новца.
Међутим, упркос томе што је у неким случајевима пропустила 14-дневну политику за скоро годину дана, није могла да обезбеди рок за повраћај средстава.
„Упркос неповољним условима са којима се туристичка индустрија суочава и недостатку подршке коју индустрија пружа од стране индустрије, предузеће наставља напорно да ради на што бржем процесуирању поврата новца и блиско ће сарађивати са ЦМА-ом како би постигли задовољавајући исход за све наше клијенте што је брже могуће “, наводи се у саопштењу.
Закони о правима потрошача наводе да ако компанија откаже пакет аранжман, мора да изда потпуни поврат у року од 14 дана.
Слично томе, ако сте резервисали лет (који је полазио или долазио у државу ЕУ или Велику Британију или авиопревозником из ЕУ или Велике Британије) преко компаније за летовање, а лет је отказан, морате да добијете поврат новца.
