Сцунтхорпе филијала Ллоидс Банк, Хигх Стреет, Сцунтхорпе, Нортх Линцолнсхире.
Ллоидс Банкинг Гроуп исплатила је 13,6 милиона фунти за око 350.000 клијената након регулаторне истраге о томе како је обновила полисе осигурања дома.
Ллоидс, плус банке сестре Халифак и Банк оф Сцотланд, рекле су 2,7 милиона клијената између 2009. и 2017. године да је њихова цена обнове конкурентна.
Међутим, банке нису провериле да ли је ово исправно, према надзорном органу Управе за финансијско понашање (ФЦА).
ФЦА је рекла да то значи 'озбиљну штету за потрошаче', јер је већини купаца наплаћено више приликом обнављања.
У истом периоду банке су послале писма око 500.000 корисника осигурања кућа у којима се наводи да ће добити попуст за обнову.
Међутим, такав попуст никада није даван нити је намераван да буде.
Банка је сада платила више од 13,6 милиона фунти приближно 350.000 клијената.
Ови клијенти не морају ништа да предузму да би добили уплату.
Многим купцима је речено да могу остварити попусте који се никада нису применили (Слика: ВалесОнлине/Роб Бровне)
ФЦА је такође казнила Ллоидс Банкинг Гроуп са 90,6 милиона фунти због ових питања.
У саопштењу Ллоидс -а се каже да ова новчана казна „одражава позицију ЛБГ -а као једног од највећих британских осигуравача станова, као и временски период током којег су грешке постојале, а не односи се директно на штету клијената“.
Портпарол Ллоидс -а је рекао: Жао нам је што смо погрешили. Написали смо и извршили уплату оним клијентима на које утиче проблем попуста и они не морају ништа да предузимају.
„Захваљујемо ФЦА -и што нам је скренула пажњу на ово питање и од тада смо значајно побољшали наше процесе и начин комуникације са купцима.
Извршни директор ФЦА -е за спровођење закона и тржишни надзор Марк Стевард рекао је: „Фирме морају осигурати да њихова комуникација са клијентима буде јасна, поштена и да не доводи у заблуду.
„Милиони купаца на крају су добили писма за обнову у којима се тврди да се купцима наводи конкурентна цена која није поткрепљена и ризикује озбиљну штету за потрошаче.“
У фебруару Ллоидс исплатио 975.000 фунти након што је истрага открила да је банка послала погрешне информације бројним власницима рачуна ППИ.
Надзорник конкуренције ЦМА рекао је да је банка прекршила правила исплате слањем нетачних ППИ извода 8.800 клијената.
Према тренутним правилима, провајдери ППИ су законски обавезни да корисницима шаљу годишње подсетнике у којима се наводе трошкови њихове полисе, врста покрића које имају и њихово право на отказивање.
Међутим, ЦМА је саопштила да је 8.800 људи послато нетачно у годишњим подсетницима о ППИ о њиховим хипотекарним полисама.
