Пост који недостаје није нечувен - ево шта треба учинити ако све крене наопако(Слика: ПА)
То се догодило најбољима од нас. Наручујете артикл на испоруци следећег дана (с разлогом), отказујете своје јутарње планове рада и будите се рано, чекајући звонце ... тако да коначно можете добити тај важан пакет.
биолошки син Мајкла Џексона
И онда чекате ... и чекате још мало, док не схватите не заправо долази, јер је нешто негде пошло по злу.
У већини случајева, нестали пост ће се на крају појавити, али у другим, може проћи неколико недеља да стигне, ако уопште стигне до ваших врата.
У четвртак, стручњакиња за ТВ некретнине Кирстие Аллсопп обратила се Твиттеру како би се жалила након што се није појавио амазонски артикал од 900 фунти који је наручила на мрежи.
Да ствар буде гора, три фирме које су руковале пакетом - Амазон, ДХЛ и Иодел - све су тврдиле да је њен пакет 'испоручен'.
У покушају да дође до дна свог наизглед недостајућег места, Кирстие је назвала број мобилног свог Иодел -а за доставу - само да би јој рекли да он заправо никада није био у Лондону.
Од ове приче, Иодел нас је обавестио да истражују проблем и надају се да ће у догледно време доћи до решења.
Иодел се нашао на удару последњих месеци, након анкете МонеиСавингЕкперт -а која је компанију прогласила и осрамотила као најгору за испоруку пакета у Британији, а корисници су описали њену услугу као „лошу“ заједно са Цити Спринг -ом, иПост Парцелс -ом, ДКС -ом и Хермес -ом.
Али, брза претрага на Твиттеру открива да се не односи само на ових пет компанија које примају лавовски приговор.
Роиал Маил, ТНТ, ДПД и многи други налазе се на списку купаца који се жале на нестали или оштећени пост, а у неким случајевима пакети су изостављени и изложени лоповима.
Шта закон каже
Што се тиче проблема са испоруком, имате права према Закону о правима потрошача из 2015. и Правилнику о потрошачким уговорима, који је ступио на снагу у јуну 2013. године и замијенио је Правилник о продаји на даљину.
Према Закону о правима потрошача, када робу купујете од продавца на мрежи, они су одговорни за робу док је не примите.
Опширније
Права потрошача
Ваша права на повраћај новца на главној улици Како се жалити на кредит до дана исплате Уговори о мобилним телефонима - ваша права Лоше критике - како добити поврат новцаДакле, ако курир изгуби робу коју сте наручили или она дође оштећена, трговац је одговоран за поправљање ствари, а не курир.
„Ако ваша наруџбина није испоручена или је компанија за испоруку била бескорисна, морате да се обратите продавцу, а не компанији за доставу“, објашњава Јамес Валкер, оснивач службе за жалбе Разврстати .
'Продавац је одговоран за пакет док вам га не достави, а не компанија за доставу.'
Уговор је између вас и продавца - не курира
Јохн Пал, стручњак за малопродају са Манцхестер Бусинесс Сцхоол додаје: „Ако продавац не испоручи вашу робу на време, они крше уговор.
„Када наручујете код некога попут Аргоса или Амазона, слажете се са њиховим условима и одредбама, а не са компанијама за доставу.
Корак 1 после закашњења: Контактирајте продавца
Почните тако што ћете ступити у контакт на друштвеним медијима или путем службе за кориснике фирме (Слика: Гетти)
Ако сте наручили артикл, а он се није појавио на време, прва ствар коју треба да урадите је да га подигнете код продавца да бисте сазнали да ли је ваш производ заиста отпремљен.
Када се ваш упит евидентира, трговац је одговоран да пронађе ваш пакет. Можете изабрати да убрзате ствари тако што ћете сами контактирати доставну фирму.
Почните са друштвеним медијима - то је то много брже од попуњавања онлине обрасца и већа је вероватноћа да ћете добити одговор у року од сат времена.
Алтернативно, позовите број службе за кориснике фирме да бисте добили обавештења о својој куповини.
& апос; Пакет ми се појавио касно - могу ли да добијем поврат новца? & апос;
Ваш пакет би требао стићи у року од 30 дана (Слика: Гетти)
По закону, робу треба испоручити у 'разумном року'. Оно што је разумно зависиће од врсте робе и првобитне процене испоруке.
Ако сте платили експресну доставу, али није стигла у обећаном року, можете затражити повраћај трошкова експресне поштарине.
Међутим, ако сте платили стандардну доставу - или сте је добили бесплатно - не можете тражити нормалне поштанске трошкове ако артикл стигне, чак и ако се појави касније од предвиђеног времена испоруке.
Ваша ставка мора стижу у року од 30 дана од дана наручивања.
Ако стигне након 30 дана без најаве, имате право на потпуни поврат новца, како је наведено у Уредбе о потрошачким уговорима 2013 .
& апос; Потписао сам за ставку - али је оштећена & апос;
Потписивање ставке не утиче на ваша права (Слика: ПеоплеИмагес.цом)
Често када купујете артикл на мрежи, од вас ће се тражити да га потпишете по доласку. Ово не утиче на ваша права ако касније откријете да је неисправно или оштећено.
Закон о правима потрошача наводи да је за свако оштећење или лом током испоруке одговоран продавац.
Потрошачка платформа Која? каже, увек је добра идеја записати на картицу, или ако је могуће, електронски уређај, 'робу која је примљена, али није прегледана' да разјасните свој став - за сваки случај оштећења.
Ако откријете да је ваш предмет оштећен после потписали сте, ступите у контакт са продавцем и објасните ситуацију.
& апос; Мој пакет се није појавио ... уопште & апос;
Ако ваш предмет не стигне, трговац је одговоран за замену или потпуни поврат новца
Продавац је одговоран да стигне како је обећано. Ако се ваша ставка не прикаже, требали би јурити доставну компанију да сазнају шта се догодило.
Ако сте обавештени да је предмет „изгубљен“, продавац је законски одговоран за преуређивање испоруке или повраћај средстава у целости.
Контактирајте продавца и затражите замену или повраћај новца.
& апос; Продавац ми је одбио повраћај новца или замену & апос;
Закон каже да ако ваш предмет не стигне или се појави неисправан, имате право на поврат новца или замену (Слика: Гетти)
Продавац је одговоран да се побрине да не изостанете из џепа, па ако артикл нестане или дође оштећен, они имају одговорност поправити ствари.
Међутим, постоје компаније које ће покушати да пребаце кривицу.
Ако вам се то догоди, ево шта треба да урадите:
Немојте се осећати застрашено. Уложите жалбу продавцу користећи званични поступак.
дан тачка долази итв
Ако ово не успе, реците фирми да желите да обуставе радњу док се ваша забринутост формално испита. Подигните случај са Малопродајни омбудсман и они ће ступити у контакт у ваше име.
Ако сте платили кредитном картицом - чак и само део ваше куповине - могли бисте покушати да потражите испод Члан 75 Закона о потрошачким кредитима (све док предмет вреди најмање 100 £ и испод 30.000 £).
Ако сте платили путем ПаиПал -а, а ваш артикл не стиже или се не подудара са описом продавца, заштићени сте од њега Гаранција заштите купаца . Ово ће вам надокнадити пуни износ ставке плус поштарина и трошкови паковања.
Ако сте користили дебитну картицу или платили ставку вредну мање од 100 фунти на кредитној картици, ваша банка ће можда моћи да поништи трансакцију у оквиру процеса који се зове Цхаргебацк . Ово је помало ризично, иако постоји шанса да ће компанија регистровати 'кршење уговора' банци - ефикасно одбијајући сарадњу.
