Године 2019. Офцом је отворио истрагу о потенцијалним проблемима са начином на који О2 наплаћује купцима(Слика: Гетти Имагес)
Мобилној мрежи О2 наложено је да плати 10,5 милиона фунти након што је истрага показала да је током осам година погрешно наплатила 250.000 корисника.
Регулатор Офцом рекао је да је мрежа погрешно наплатила купцима након што су напустили мобилног оператера - што је потез који представља кршење правила о заштити потрошача.
Када клијент напусти мобилног оператера, компанија мора доставити коначни рачун у којем су наведене све преостале накнаде и трошкови које корисник мора платити прије затварања рачуна.
Дан летећих мрава 2019. Велика Британија
Али између 2011. и 2019. грешка у начину на који су системи О2 рачунали коначне рачуне за месечне кориснике мобилних услуга значило је да је многим људима два пута наплаћивано.
Укупно је преко 250.000 купаца погрешно наплаћено, што износи 40,7 милиона фунти, рекао је Офцом.
Око 140.000 купаца заиста је платило додатне трошкове, плативши укупно 2,4 милиона фунти.
Укупно је преко 250.000 купаца погрешно наплаћено, што износи 40,7 милиона фунти (Слика: Гетти)
харри стилес 4 брадавице
О2 је првобитно идентификовао проблеме са својим процесима наплате 2011. године, али његови напори да реши ове проблеме нису били успешни и купци су наставили да се наплаћују, рекао је Офцом данас.
Гауцхо Расмуссен, директор за спровођење Офцом -а: „Корисници мобилних уређаја верују свом провајдеру да ће им исправно наплатити и поправити грешке што је пре могуће. Међутим, ови проблеми са наплатом наставили су се дуги низ година без довољне акције О2, па су због тога хиљаде купаца биле преплаћене.
„Ово је озбиљно кршење наших правила и ова новчана казна је подсетник да ћемо се умешати ако видимо да компаније не успевају да заштите своје клијенте.
„О2 је рефундирао купце који су погођени, и задовољни смо што је компанија предузела мере да се то више не понови.“
Примајте најновије савете о новцу, вести и помоћ директно у своју пристиглу пошту - пријавите се на миррор.цо.ук/емаил
Требам ли вратити новац?
О2 је рекао да је сада у потпуности рефундирао погођене клијенте, плус додатних 4% камате.
Компанија је рекла да ће дати еквивалентну донацију у добротворне сврхе за клијенте које не може да контактира.
Кејти Хопкинс мала мешавина
Такође је променила своје процесе наплате како би спречила да се проблем поново појави.
Ако имате доказе да су на вас утицале ове грешке у обрачуну, али вам још увек нису рефундиране, можете контактирајте директно О2 да поднесе тужбу.
Портпарол О2 се извинио погођеним клијентима
„Пошто је оператер проактивно враћао вредност од 168 милиона фунти нашим клијентима само у прошлој години, разочарани смо овом техничком грешком и искрено се извињавамо погођеним клијентима.
Како је Офцом данас изјавио, велика већина пријављених средстава није преплаћена. Само 6% - 2,4 милиона фунти - односи се на новац који су купци преплатили.
„Сами смо идентификовали проблем и обавестили нашег ревизора за наплату у индустрији. Предузели смо и проактивне кораке како бисмо свим погођеним клијентима рефундирали додатне трошкове које су платили, плус додатних 4%. '
