Промена добављача сада ће коштати Бритисх Гас 1,73 милиона фунти(Слика: РЕКС/Схуттерстоцк)
Бритисх Гас је рекао да ће платити 1,48 милиона фунти купцима и 250.000 фунти више у фонд за енергетску надокнаду након што су промијенили добављаче бројила и нису на вријеме рекли људима шта то значи за њих.
Промена је оставила неке људе да не могу да допуне своје бројила за плаћање унапред, јер се минимални износ учетворостручио са £ 1 на £ 5, док су се промениле и продавнице у које су људи морали да се упуте.
Регулатор енергије Офгем рекао је: „Неки купци су због тога можда прекинули испоруку или претрпели штету због изгубљених путовања до продавница у којима више нису могли да се допуне.
како је Реј Вилкинс
„Осим тога, купци нису могли да ступе у контакт са упитником Бритисх Гас -а на дан промене.“
Промена је донета усред зиме (Слика: РЕУТЕРС)
Прелазак са Паипоинт-а на Паизоне, који је почео са емитовањем 1. јануара 2020., погодио је више од четврт милиона клијената који плаћају унапред.
Али купцима је то речено тек у децембру 2019.
'Ово је оставило недовољно времена за купце да промијене добављача ако сматрају да су нови аранжмани проблематични', рекао је Офгем.
Поврх тога, обавештење није садржало бројеве контаката које корисници могу да позову, већ је садржало везе до веб локација.
„Они корисници који нису упознати са интернетом или му немају приступ интернету можда су имали проблема да контактирају Бритисх Гас у случају да су имали проблема са допуном“, рекао је Офгем.
„Осим тога, Бритисх Гас је одлучио да своју линију општих упита неће користити 1. јануара 2020.-датум почетка рада.“
Офгем је рекао да Бритисх Гас није дао купцима довољно времена да промене добављача ако сматрају да су нови аранжмани проблематични (Слика: ПА)
Бритисх Гас је од тада рекао да ће платити 1,48 милиона фунти погођеним купцима, док ће 250.000 фунти више уложити у добровољни фонд за надокнаду - којим управља Труст за уштеду енергије - који подржава потрошаче у рањивим ситуацијама и развој иновативних производа или услуга који тренутно нису доступни потрошачима енергије.
Директорка малопродаје Офгема Пхилиппа Пицкфорд рекла је: Када се направи таква фундаментална промена, на пример где се могу надопунити бројила, добављачи енергије морају да комуницирају са својим купцима у доста времена.
„Бритисх Гас је требало да обавести све своје кориснике унапред плаћених рачуна, од којих су многи у рањивој ситуацији, о промени начина допуне бројила током зимског периода.“
Додала је: Неки купци нису били свесни промене пре него што се то догодило и можда су имали проблема да контактирају Бритисх Гас јер су одлучили да не отварају своју линију општих упита на датум објављивања.
„Другима није дато довољно времена за доношење алтернативних аранжмана ако нису били задовољни промјеном пружаоца допуне.
Офгем ће и даље помно надзирати тржиште како би осигурао да сви добављачи буду заштићени и да се према њима правично понаша њихов добављач.
Портпарол британског гаса рекао је за Миррор Монеи: Одлучили смо се да преселимо нашу услугу допуне аванса на Паизоне јер верујемо да нуде најбољу и најфлексибилнију услугу за наше клијенте и да ћемо додати још продајних места тамо где су им потребни. Схватамо да овај прелаз није био тако гладак какав је требао бити и желимо да се извинимо поново сваком потрошачу на који је то утицало.
Поштујемо Офгемову одлуку и платићемо додатних 250.000 фунти у Фонд за добровољну помоћ. Већ смо платили 1,48 милиона фунти компензације нашим корисницима авансне отплате на које је ова промена негативно утицала.
Знамо да су неки корисници авансних плаћања рањиви и према њима схватамо своје одговорности врло озбиљно. Постарали смо се да свако ко нас контактира има грејање и топлу воду - то је укључивало и слање инжењера да ручно дода кредит мерилу ако купац не може да дође до најближе радне тачке за допуну.
