Нестанак података О2 у четвртак оставио је више од 32 милиона људи без везе, укључујући и оне које су доставили ГиффГафф, Тесцо Мобиле, Лицамобиле и Ски Мобиле.
Све компаније раде на О2 -овим Телефоница кабловима - што је значило када је сервер пао, па и њихов приступ на мрежи.
До грешке у подацима дошло је у четвртак ујутро око 5.30 сати - и брзо се проширило земљом попут пожара.
израелска адесања време борбе
Данас ради уобичајено и О2 се потпуно извинио због пада. Речено је да је истрага сада покренута - али која су ваша права ако сте платили услугу коју нисте добили?
Прошли смо кроз ваш О2 права на компензацију већ, па ево шта требате знати о свакој другој мрежи.
Овде можете добити ажурирања о томе да ли је О2 још увек доле.
Имате ли право на накнаду за нестанак О2?
Можда ћете моћи да захтевате следеће:
- Враћање новца док се изводе поправке ако сте и даље без сервиса - иако би већина људи сада требала да се врати.
- Додатни повраћај средстава или кредит на рачуну када поново почну да покривају период прекида рада када нисте примили услугу коју сте платили.
- У неким случајевима у којима сте неко време били без сервиса, такође можете имати право да уговор оставите без казне. У вашем уговору може постојати одредба која каже да то можете учинити ако ваш провајдер није извршио своје обавезе према вама или је прекршио кључни услов.
- Ако сте због прекида у раду приморани да платите додатне трошкове, као што је плаћање јавне Ви -Фи мреже, можете се жалити свом провајдеру и затражити надокнаду за покривање неочекиваних трошкова. Сачувајте све доказе, укључујући рачуне и е -пошту за ово, јер ћете морати да докажете трошкове у свом захтеву.
Како се жалити и вратити новац
Ако ваш провајдер не отклони квар до обећаног датума или нисте задовољни колико дуго траје, следите њихову интерну процедуру жалби. Можете ступити у контакт са О2 овде или остали провајдери испод.
Ако покренете случај, али он и даље није ријешен или је ријешен без ваљаног разлога, можете поднијети жалбу независном Шема алтернативног решавања спорова (АДР) после осам недеља.
Ако ваш проблем не може да се реши, затражите од свог провајдера писмо „застој“ како бисте могли да упутите свој спор на одговарајућу шему АРС -а непосредно пре обележавања осам недеља.
Офцом је одобрио две АДР шеме - ЦИСАС и Услуге омбудсмана: комуникације .
Реч упозорења
Све мреже погођене у четвртак данас ће имати велика времена чекања на линијама за корисничку подршку, па будите спремни на ово. Покушајте да позовете са регистрованог уређаја јер ће ово бити бесплатно, а ако је могуће покушајте и уместо тога користити друштвене медије или алате за ћаскање на мрежи.
сеан ст ледгер твиттер
Ако нема журбе, можете им послати е -поруку и они ће вам одговорити у догледно време.
ГиффГафф компензација
Десетине људи имају се жалио ГиффГафф -у на компензацију за јучерашњи прекид - међутим компанија још није одговорила. Миррор Монеи је затражио од провајдера изјаву о вашим правима.
Један клијент је рекао: 'Желео бих надокнаду јер сам данас изгубио много новца док користим телефон за посао, то је потпуна и потпуна шала.'
У овој фази најбоље је да их директно контактирате и изразите своју забринутост.
Тесцо Мобиле компензација
(Слика: Гетти)
Тесцо Мобиле није издао саопштење о томе шта корисници могу учинити ако су до јучерашњег нестанка остали без џепа, међутим, имате право на појачати сваку забринутост са њима и потражују све губитке.
највећа чоколадица на свету
Можда ће вам понудити слободан дан да надокнадите губитак или вам дати још један подстицај кроз извињење.
Ски Мобиле накнада
Ски Мобиле се извинио због непријатности насталих у четвртак и каже да свима даје дан бесплатних података да то надокнаде.
„Заиста нам је жао због проблема са којима сте се јуче суочили на Ски Мобиле -у. Ове суботе, 8. децембра, дајемо вам дан бесплатних неограничених података у Великој Британији, тако да можете надокнадити све ствари које сте пропустили ', наводи се у саопштењу на њеној веб страници.
Нова година 2020
Међутим, ако сте имали додатне трошкове или сматрате да вас је компанија изневерила, можете надокнадити све губитке или поднесите жалбу овде .
Лицамобиле накнада
Корисници Лицамобилеа углавном плаћају „док сте у току“, а можда су и у иностранству - што значи да би то била још већа ноћна мора за људе који покушавају да се повежу на интернет - или да контактирају људе - јуче широм света.
Да бисте изазвали забринутост, најбоље је да урадите следеће:
- Позовите 322 из Лицамобиле -а, иако будите свесни а 0,09 £ тарифа по позиву
- Или позовите 0207 132 0322 са другог мрежног телефона или +44 207 132 0322 из иностранства.
- Алтернативно, пошаљите е -поруку на цс@лицамобиле.цо.ук или попуните овај образац и они ће вас контактирати.
Опширније
