Многим погођеним људима се може вратити новац(Слика: Блоомберг преко Гетти Имагес)
Просечна плата у Великој Британији 2014
Милиони корисника О2 ће се пробудити због 'без услуге' упозорења у четвртак, након нестанка услуге током ноћи.
Процењује се да је 32 милиона људи на мрежи остало без приступа на мрежи - при чему је О2 за то окривио софтверски проблем са независним добављачем.
Проблеми с мрежом почели су нешто касније у 5.30 ујутро у четвртак, а корисници су се обратили друштвеним медијима како би открили да немају везу, чак и након рјешавања проблема са својим уређајима.
Компанија је тада издала јавно саопштење у којем се потврђује да је мрежа у квару, додајући да ради на решавању проблема што је брже могуће.
О2, који има око 25 милиона корисника у Великој Британији, рекао је да гласовни позиви и даље раде, али је саветовао људе да потраже вифи ако им је потребно да се повежу на мрежу док нестанак нестаје.
Да ствар буде гора, корисници Гиффгаффа и Лицамобилеа, обе подружнице О2, такође су остали без услуга.
Охрабрујемо наше клијенте да користе ВиФи где год могу и извињавамо се због непријатности, рекао је портпарол О2.
У четвртак је једна мајка двоје деце рекла Миррор Монеи -у да не може да контактира своју децу због прекида у раду.
Рекла је да је добила десетине одбијања на текстове, да би касније открила да су поруке послане више пута.
„Осећам се као да сам одсечен. Користим телефон да бих остала у контакту са својом децом и немам начина да их контактирам ако услуга не ради ', рекла је.
О2 је рекао да је проблем произашао из глобалног проблема са софтвером код независног добављача, за који се сматра да је Ерицссон, а који је утицао и на друге мобилне оператере широм света.
Мишел Киган пре и после
У петак ујутро, компанија се јавно извинила на Твитеру, наводећи да су услуге сада „обновљене“, додајући да је у питању покренута потпуна „ревизија“.
У саопштењу се наводи: „Наша 4Г мрежа је обновљена раније јутрос. Наши технички тимови ће и даље помно пратити перформансе услуге, а ми започињемо потпуни преглед како бисмо разумели шта се догодило.
'Заиста нам је жао због јучерашњих проблема.'
Укупно је око 32 милиона корисника мобилних телефона погођено испадом, укључујући Тесцо Мобиле, Ски Мобиле, Лицамобиле и О2'с Гиффгафф.
Па да ли треба да вратите свој новац?
Шта каже О2
О2 је рекао да ради на извињењу
У петак ујутро, шефови у О2 рекли су да раде на детаљима гесте добре воље како би понудили својим десетинама милиона купаца погођених нестанком у Великој Британији.
Сада је откривено шта ће то подразумевати:
- Плаћајте месечно корисници, пословни корисници малих и средњих предузећа и корисници широкопојасних услуга мобилне телефоније: О2 ће до краја јануара одобравати дводневне месечне претплате на емитовање.
- Плати по поласку клијенти: О2 ће одобрити 10% кредита за допуну у Новој години и обавестиће кориснике када буде доступан.
- Плати по поласку корисници мобилних широкопојасних услуга: Добит ће 10% попуста на Болт. Приликом куповине у Новој години купцима ће бити речено када буде доступан.
Најава О2 стиже у тренутку када је Ски Мобиле најавио да ће сви корисници у суботу добити бесплатан дан неограничених података.
'Желели бисмо да се захвалимо нашим клијентима на стрпљењу. Чинимо све што можемо да се овај проблем не понови “, наводи се у саопштењу.
Регулатор Офцом је рекао да такође ради са О2 на идентификацији како најбоље управљати оним што се догодило.
У контакту смо са компанијом како бисмо утврдили узрок проблема, рекла је портпаролка Офцома за Миррор Монеи. '
Овде можете добити ажурирања о томе да ли је О2 још увек доле.
Имате ли право на накнаду за нестанак О2?
Милиони људи моћи ће да потражују новац за данашњи неочекивани испад (Слика: Гетти)
ја сам лажна славна личност
У зависности од околности, можда ће бити прикладно да вам ваш провајдер понуди новац назад док се поправљају поправке - посебно ако сте и даље без сервиса. Ово сада можете да подигнете помоћу О2 преко телефона, онлајн ћаскања или на друштвеним медијима, мада будите свесни да ће линије бити изузетно заузете када се услуга поново покрене.
У екстремнијим случајевима, где поправке трају много дуже (на пример, потребно је више времена него обично да приступите сајту јарбола да бисте извршили поправке), можда ћете имати право на додатни поврат новца или кредит на рачуну.
У оваквим случајевима, где сте неко време били без сервиса, такође можете имати право да напустите уговор без казне. У вашем уговору може постојати одредба која каже да то можете учинити ако ваш провајдер није извршио своје обавезе према вама или је прекршио кључни услов.
Штавише, ако сте због прекида у раду принуђени на додатне трошкове, као што је плаћање јавног ВиФи -ја, можете се жалити свом провајдеру и затражити надокнаду за покривање неочекиваних трошкова. Сачувајте све доказе, укључујући рачуне и е -пошту за ово, јер ћете морати да докажете трошкове у свом захтеву.
Коначно, корисници О2 плаћају услугу за коју с правом очекују да ће је добити. Ако не испоруче робу, у потпуности имате своја права да тражите поврат новца за покривање сати. Ово би највероватније био ваш месечни рачун подељен са месецом и помножен са бројем захваћених сати. О2 ће највероватније имати праг за купце који плаћају у току.
квоте за титулу у Премијер лиги
Прошли смо кроз ваш ГиффГафф, Тесцо Мобиле, Лицамобиле и Ски Мобиле компензација права, овде .
Како се жалити и вратити новац
Ако ваш провајдер не отклони квар до обећаног датума или нисте задовољни колико дуго траје, следите њихову интерну процедуру жалби. Можете ступити у контакт са О2 овде , иако је вредно прво сачекати да се услуга поново покрене и покрене.
Ако покренете случај, али он и даље није ријешен или је ријешен без ваљаног разлога, можете поднијети жалбу независном Шема алтернативног решавања спорова (АДР) после осам недеља.
Ако ваш проблем не може да се реши, затражите од свог провајдера писмо „застој“ како бисте могли да упутите свој спор на одговарајућу шему АРС -а непосредно пре обележавања осам недеља.
Офцом је одобрио две АДР шеме - ЦИСАС и Услуге омбудсмана: комуникације .
Опширније
